1.开抖音小店的商家都知道，抖音小店的体验分影响着小店的方方面面，是店铺综合服务能力的重要指标，抖音小店体验分如果降低，不仅影响消费者对店铺的认可程度，影响成交转化率，同时还影响平台给小店的流量权重和活动权限，由此可以看出体验分对于抖音小店商家的重要性。
2.一、抖音小店体验分的构成体验分包括商品体验、物流服务、服务态度三个维度，其中商品体验分占比是50%，物流体验分占比是15%，服务体验分占比是35%
3.体验分最高为5分，最低为3分，考核的是最近90天的数据，看的是小店在整个行业的排名情况，因此，我们就需要去关注后台的数据，看我们与同行相比差在哪里，哪个方面欠缺，就重点去提升哪个方面。
4.二、商品体验分的提升商品体验分包括商品差评率和品质退货率，客户给差评或选择退货大部分原因是对商品不满意，有心理落差，这就要求我们不要虚假宣传，产品质量要与宣传保持一致；关注客户反馈，及时下架差评多的商品，提升选品能力，重视产品质量。
5.同时，我们也要对恶意差评说不，对不是我们自身原因的差评进行申诉。
6.三、物流服务的提升物流体验分包括揽收及时率和订单配送时长，这就是说服务分高低跟我们什么时间点发货没有什么关系，因此我们可以提前给产品做好预包装，做好与快递的沟通，督促及时揽收，关注异常包裹，确实揽收困难的，联系客户退款
7.还要尽量选择比较靠谱的快递，保障配送时长，结合快递时效，关闭偏远地区。
8.四、服务态度的提升服务体验分包括3分钟回复率、仅退款完结时长、退货退款完结时长、投诉率、纠纷商责率，这就要求我们做好客服工作安排，保证在8：00-23：00都有客服在线，可以及时回复客户问题，同时做好客服培训，保障能够安抚好客户情绪、及时解决客户问题，给出合理的补偿措施，提升客户满意率。
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